Na Türkiye, a grande parte dos serviços de saúde e segurança ocupacional é gerida através do modelo SESST. Este modelo, quando operado corretamente, fornece uma contribuição importante às empresas: acesso a expertise, conformidade legislativa, observação no terreno, relatórios, planeamento de formação e apoio ao estabelecimento de disciplinas básicas de SST. Especialmente para empresas sem equipa de SST ou novas nesta área, o apoio do SESST é frequentemente um degrau inicial. No entanto, há uma realidade crítica vista repetidamente no terreno ao longo dos anos: A memória corporativa não se forma no SESST.

Esta frase não é construída para desvalorizar SESSTs ou criticar serviço externo. Pelo contrário, expressa um problema real, uma fragilidade vivida no terreno. Porque a memória corporativa forma-se nos próprios processos internos de uma organização, com a sua própria apropriação, no seu próprio mecanismo de decisão e na sua própria disciplina de acompanhamento. O SESST vem de fora, identifica, escreve relatório, recomenda; mas não consegue gerir o fluxo diário e disciplina de decisão da organização internamente. A memória corporativa não é apenas acumular documentos; é a transformação sistemática do que foi experienciado em aprendizagem, padrões e mudança de comportamento.

O número de empresas na Türkiye que sentem "tudo começa do zero" após mudanças de SESST não é pequeno. Novo especialista vem, usa linguagem de risco diferente, prepara relatórios em formato diferente, não consegue integrar com registos antigos. Esta situação mostra que a memória de SST da empresa não se formou realmente no SESST, mas em lado nenhum completamente. Este artigo analisa por que a memória corporativa não se forma no SESST na Türkiye; como isto produz custos para as empresas e como a solução pode ser construída.

Para entender a memória corporativa, primeiro é preciso fazer esta distinção: O SESST fornece serviço; a organização carrega a responsabilidade. Isto é assim tanto do ponto de vista legislativo como prático. Na Türkiye, a lógica da Lei de Saúde e Segurança Ocupacional nº 6331 é construída sobre a responsabilidade do empregador. O empregador pode obter o serviço de SST externamente; pode designar o especialista através do SESST; pode até gerir muitas atividades com recursos externos. Mas a responsabilidade não pode ser transferida. Isto é tão claro legalmente como no terreno: O SESST não pode tomar decisões em vez da empresa.

O que chamamos de memória corporativa é na verdade a continuidade das decisões. É a empresa saber ao longo dos anos que riscos enfrentou, que medidas tomou, quais funcionaram, quais foram insuficientes, que equipamentos têm problemas crónicos, que comportamentos se repetem, em que departamentos as ações atrasam e que processos produzem fraqueza contínua. Esta informação pode ser escrita individualmente em relatórios. No entanto, para os relatórios se transformarem em memória, a organização precisa de construir um mecanismo de acompanhamento e avaliação interno. O relatório do SESST não produz memória; mas pode alimentar a memória.

O lado frágil do modelo SESST na Türkiye está aqui. O especialista do SESST serve muitas empresas ao mesmo tempo. O seu tempo é limitado. Frequentemente vem ao terreno por períodos limitados. Relata o que vê. No entanto, o relatório transformar-se no terreno depende da organização interna da empresa. Se não há mecanismo de ação na empresa, o relatório vai para o arquivo. No mês seguinte vem relatório semelhante. No mês seguinte vem novamente relatório semelhante. Estas repetições após algum tempo normalizam-se. Esta normalização não aumenta a memória corporativa; pelo contrário, embota a memória. Porque a organização ouve a mesma coisa repetidamente mas nada muda. Consequentemente, o relatório deixa de ser um "som" e transforma-se em "ruído".

Neste ponto, algumas empresas entram nesta expectativa errada: "O SESST já mantém a memória." No entanto, a memória do SESST não é a memória da empresa. Talvez haja relatórios no próprio sistema do SESST, talvez haja registos passados. Mas quando a empresa muda de SESST, esta memória não viaja com a empresa. Mais precisamente, mesmo que viaje, perde o seu significado. Porque a memória não é apenas ficheiros; é contexto. Vive com a linguagem de processo dentro da empresa, identidade de equipamento, realidade do terreno, razões das decisões tomadas no passado. Quando o SESST muda, este contexto quebra-se. O novo especialista vê o ficheiro mas não consegue saber da mesma forma em que condições aquele risco se formou no passado, por que certas ações não foram encerradas ou que resistência foi experienciada.

O ponto de perda de memória mais frequentemente visto em organizações que recebem serviço SESST na Türkiye é "disciplina de encerramento de ações". A não conformidade é identificada, relatada; mas a verificação de encerramento ou não é feita ou fica apenas verbal. Quando vem novo especialista, o histórico destes trabalhos não encerrados não é claro. O lado da empresa também frequentemente passa dizendo "encerrámos", porque não há mecanismo de encerramento documentado. Assim, a gestão de riscos torna-se dependente de pessoas que lembram. Quando as pessoas mudam, a memória também se perde.

Outra dimensão disto são os processos de controlo periódico e manutenção. Em empresas na Türkiye onde a disciplina de manutenção é fraca, os controlos periódicos são frequentemente comprimidos em datas próximas à auditoria. O SESST relata esta deficiência de controlo. A empresa diz "ok vamos fazer". No período seguinte o mesmo assunto vem à agenda novamente. Ao longo dos anos, este tipo de processos repete-se. Mas se uma verdadeira memória corporativa se formasse, a empresa saberia e geriria isto: que equipamentos são cronicamente problemáticos, que fornecedores causam problemas, em que localizações a manutenção atrasa, em que departamentos as ações sempre se arrastam. Esta informação existe em pedaços no relatório do SESST mas não existe como um todo no ecrã de gestão da empresa.

A razão mais crítica pela qual a memória corporativa não se forma no SESST é a apropriação. A memória não vive onde não há apropriação. Apropriação não é apenas "escrever responsável"; é produzir decisão de gestão. O SESST escreve relatório mas não pode tomar decisão de investimento. O SESST sugere ação mas não pode parar a produção. O SESST dá formação mas não pode aplicar disciplina no terreno. Estes são o mecanismo de controlo interno da empresa. Se o mecanismo de controlo interno é fraco, a memória não pode formar-se fora. Porque o que se forma fora são registos de serviço; não memória.

Por esta razão, a principal rutura da SST sustentável na Türkiye é esta: O serviço SESST não deve ser visto como "a SST em si". O SESST é uma parte da SST. O verdadeiro sistema deve ser construído dentro da própria organização. Enquanto a organização não mantiver a sua própria memória de SST sob o seu próprio teto, mudanças de SESST ou mudanças de pessoal reiniciam o processo cada vez. Isto tanto aumenta custos como amplia riscos.

A memória corporativa não se forma no SESST, porque a memória corporativa vive nos próprios processos da empresa, não nos relatórios do prestador de serviços. Os relatórios do SESST são valiosos; mas para o relatório se transformar em memória, a organização precisa de construir o seu mecanismo de acompanhamento, encerramento e aprendizagem. A fragilidade que muitas empresas experienciam na Türkiye é o sistema reiniciar quando o SESST muda. A razão fundamental desta fragilidade é a memória não estar verdadeiramente estruturada dentro da organização.

A abordagem EGEROBOT ISG-SIS® desempenha um papel crítico aqui. O objetivo não é desativar o SESST; é construir uma espinha dorsal que transforma relatórios do SESST em memória corporativa. Riscos, não conformidades, ações e encerramentos serem monitorizados num único sistema; responsabilidades clarificarem-se; atrasos tornarem-se visíveis; riscos repetidos emergirem como tendência e toda esta informação ficar dentro da empresa é a base de produzir memória. Assim, a SST deixa de ser uma obrigação lembrada de auditoria em auditoria; porque o sistema vive na organização.

EGEROBOT ISG-SIS® não apenas fornece software; também guia a empresa com abordagem de consultoria sobre como construir esta memória. Porque a memória forma-se não apenas mantendo registos; mas com a metodologia certa. A SST ser sustentável na Türkiye não depende da existência do serviço externo; depende do sistema de controlo que a organização constrói dentro de si. Para empresas que querem fortalecer a memória corporativa, EGEROBOT ISG-SIS® é a ferramenta fundamental desta transformação.