La columna vertebral de los servicios de seguridad y salud ocupacional en Turquía son las UCSS (Unidad Común de Salud y Seguridad). Las necesidades de expertos, médicos y personal de salud de miles de empresas se satisfacen a través de este modelo. Esta estructura cumple una función importante en términos de difusión de la regulación. Sin embargo, hay una realidad que todos los que han trabajado con los UCSS o han seguido de cerca los procesos de UCSS en el campo saben: Los UCSS se acercan al software con distancia. Incluso cuando se solicita software, a menudo surge renuencia, resistencia o percepción de "trabajo innecesario".

Esta situación parece una contradicción desde afuera. Porque el trabajo de SST es trabajo de documentos, informes, planificación y seguimiento. Por lo tanto, la digitalización debería aumentar la eficiencia del UCSS, facilitar su trabajo y aumentar su calidad. De hecho, cuando se establece correctamente, así es. Pero en la práctica turca, una parte importante de los UCSS ve el software no como "herramienta de control" sino como "carga y riesgo". A pesar de esto, los UCSS al final del día se ven obligados a usar software. Porque la dirección a la que está evolucionando el sector aumenta cada año más la demanda de registro y trazabilidad.

Este artículo analiza por qué los UCSS mantienen distancia con el software, las razones económicas y operativas detrás de esta distancia, cómo el modelo de negocio del UCSS en Turquía se está transformando con la digitalización y por qué los UCSS no pueden quedarse sin software en esta transformación.

Para entender la distancia de los UCSS con el software, primero hay que ver correctamente el modelo de negocio del UCSS. El mercado de UCSS en Turquía ha estado avanzando durante muchos años bajo intensa competencia, reducción de precios y presión de "producir servicio con el mínimo costo". El objetivo más básico de muchos UCSS es aumentar sus ingresos dando servicio al mayor número de empresas posible. Este objetivo hace obligatorio optimizar el tiempo del experto y el médico. A medida que crece la presión de tiempo, la calidad baja; a medida que baja la calidad, surge la cultura de "manejarlo"; a medida que se maneja, los procesos se convierten en producción de documentos. El software en este punto aparece ante el UCSS como un espejo.

Porque el software hace visible el trabajo que hace el UCSS. La visibilidad produce auditabilidad. La auditabilidad rompe la zona de confort para algunos UCSS. Por supuesto, algunos UCSS en Turquía no prefieren quedarse al nivel de "que parezca que hay servicio"; también hay UCSS que trabajan muy ordenadamente, disciplinados e institucionales. Sin embargo, la realidad general del sector es: La calidad del servicio que ofrece el UCSS a menudo no se mide en el campo por la empresa. Como la empresa piensa orientada a la auditoría, se enfoca en la pregunta "¿están completos los documentos?". El UCSS también cuando completa los documentos se considera como si hubiera dado su servicio. Sin embargo, el software mide no solo el documento, sino también el proceso del trabajo. ¿Se hizo la visita, se cerró la acción, realmente se completaron las capacitaciones, se repiten los riesgos? Estas preguntas obligan al UCSS a la transparencia.

La segunda razón de la distancia de los UCSS con el software en Turquía es la percepción de carga operacional. Muchos UCSS piensan: "Ya apenas llegamos, ¿también vamos a entrar al sistema?" Este pensamiento produce una reacción comprensible en el campo. Porque el ritmo diario del UCSS es pesado. El experto que va a varias empresas el mismo día corre en el campo, escribe informes, toma fotos, entra a reuniones. Entrar todo esto al software al volver a la oficina por la noche, verificar, cerrar parece una gran carga. Por eso los UCSS pueden experimentar el software como "trabajo adicional" en lugar de "facilitador".

Sin embargo, hay una distinción crítica aquí: El software no es "trabajo adicional", es la sistematización del trabajo mismo. El trabajo del UCSS en Turquía funcionó durante mucho tiempo sobre "seguimiento personal". Si el experto lo recuerda funciona, si el jefe verifica funciona, si la oficina organiza funciona. Esta estructura personal se dispersa a medida que crece. A medida que se dispersa, aumenta la necesidad de software. Es decir, a medida que el UCSS crece, el software en realidad se convierte en obligación. Porque sin software, la memoria corporativa y la gestión de operaciones no pueden sostenerse.

Los equilibrios han cambiado en Turquía. Las empresas ya no solo quieren documentos; quieren control y trazabilidad. Las empresas corporativas no ven al UCSS solo como "productor de documentos regulatorios". Quieren que los informes produzcan acción, que las no conformidades se cierren, que las repeticiones bajen. A medida que aumenta esta expectativa, se dificulta que el UCSS produzca servicio sin software. Porque estas expectativas requieren medición. Sin medición no hay gestión. Sin gestión no hay calidad. Sin calidad, el UCSS no puede obtener una fuerza competitiva sostenible.

Otra razón por la que los UCSS se ven obligados al software es que los procesos de regulación e integración se digitalizan cada vez más. A medida que se expanden los sistemas de e-gobierno en Turquía, los procesos de ISG-KATIP, los mecanismos de registro, los informes y los hábitos de auditoría digital, se dificulta que el UCSS haga negocios sostenibles con métodos manuales. Además, la rotación de personal también es alta en el lado del UCSS. Cuando el personal cambia, la memoria se pierde. El software proporciona la institucionalización del UCSS independiente del personal.

La razón de la distancia de los UCSS con el software no es la oposición a la tecnología. El modelo de negocio del UCSS en Turquía se ha formado dentro de presión de tiempo, bajos márgenes, alta competencia y cultura de auditoría orientada a documentos. El software hace visible y trazable el trabajo que hace el UCSS. Esta visibilidad, aunque parece perturbar la comodidad a corto plazo, es la base de la institucionalización a largo plazo.

Hoy los UCSS se ven obligados al software; porque el sector ahora demanda no el documento sino el control. Las empresas quieren del UCSS no solo documentación, sino resultados en el campo. El resultado es posible con seguimiento. El servicio del UCSS no se vuelve sostenible sin establecer un mecanismo de seguimiento.

EGEROBOT ISG-SIS® proporciona en este punto no un "trabajo adicional" para los UCSS, sino una columna vertebral de operaciones. Hace posible gestionar visitas, informes, no conformidades, acciones y cierres dentro de un solo sistema. Hace medible el rendimiento del UCSS, mantiene la memoria corporativa adentro, no desperdicia el esfuerzo de los expertos en el campo y proporciona control real del lado de la empresa. Así, el UCSS se transforma en una estructura que no produce documentos, sino que opera el sistema. El futuro de SST en Turquía también está exactamente en esta transformación.